Klachtenregeling Stichting Boekenwerk

Bij Stichting Boekenwerk streven we naar een veilige, respectvolle en ondersteunende omgeving voor al onze deelnemers. Toch kan het voorkomen dat iemand niet tevreden is over onze dienstverlening of werkwijze. In dat geval vinden we het belangrijk dat er een laagdrempelige en duidelijke manier is om een klacht te melden en samen tot een passende oplossing te komen.
 
Hoe dien je een klacht in?
Heb je een klacht over Stichting Boekenwerk? Dan moedigen we je aan om dit eerst te bespreken met de betrokken medewerker of begeleider. Vaak kan een gesprek al veel verhelderen en tot een oplossing leiden. Mocht dit niet voldoende zijn of voel je je hier niet prettig bij, dan kun je een klacht indienen via Klachtenportaal Zorg, een onafhankelijke organisatie die klachten binnen de zorgsector behandelt.
 
De procedure 
1. Bespreek het intern – Probeer de klacht eerst met de direct betrokkenen binnen Stichting Boekenwerk te bespreken. We staan altijd open voor feedback en doen ons best om samen een oplossing te vinden.
2.      Dien je klacht in bij Klachtenportaal Zorg – Als je er niet uitkomt, kun je je klacht indienen via Klachtenportaal Zorg. Zij zorgen voor een onafhankelijke en zorgvuldige afhandeling.
3. Behandeling van de klacht – Zodra je klacht is ingediend, zal een klachtenfunctionaris contact met je opnemen om de situatie te bespreken. Zij bekijken samen met jou en Stichting Boekenwerk hoe de klacht het beste kan worden opgelost.
4. Bemiddeling of verdere stappen – Indien nodig kan er bemiddeling plaatsvinden. Mocht dit niet tot een oplossing leiden, dan kan de klacht verder worden behandeld volgens de wet- en regelgeving rondom klachten in de zorg.
 
Waarom Klachtenportaal Zorg? 
Wij hebben ervoor gekozen om klachten via Klachtenportaal Zorg te laten behandelen, omdat zij onafhankelijk, deskundig en objectief te werk gaan. Dit zorgt ervoor dat klachten op een eerlijke en transparante manier worden beoordeeld, waarbij zowel de belangen van de deelnemer als van Stichting Boekenwerk worden meegenomen.
 
Heb je vragen over onze klachtenregeling? Neem gerust contact met ons op. We willen dat iedereen zich bij ons gehoord en gewaardeerd voelt en doen ons uiterste best om eventuele problemen op een respectvolle en constructieve manier op te lossen.